যাচাই: লেনদেনের আগে সার্চ
এক সার্চে প্রকাশিত অভিযোগ আর তালিকাভুক্ত প্রতিষ্ঠান — দুটোই।
কোনো অভিযোগ না পাওয়া মানেই নিরাপদ নয় — শুধু এখনো কেউ রিপোর্ট করেননি। নিরাপত্তা পরামর্শ →
অভিযোগ ব্যবস্থা: জমা থেকে প্রকাশ
প্রতিটি অভিযোগ এই পাঁচটি ধাপ পেরিয়ে আসে।
- ১
প্রমাণ গুছিয়ে নিন
কার বিরুদ্ধে অভিযোগ (নাম, ফেসবুক পেজ, ফোন নম্বর, ওয়েবসাইট), কী ঘটেছে, কবে, কত টাকা, কোন মাধ্যমে পাঠিয়েছেন — আর প্রমাণ: চ্যাটের স্ক্রিনশট, পেমেন্টের মেসেজ বা রসিদ, পেজ বা প্রোফাইলের লিংক।
- ২
অভিযোগ ফর্ম পূরণ করুন
কার বিরুদ্ধে (ব্যক্তি, ফেসবুক পেজ, অনলাইন শপ, প্রতিষ্ঠান, ওয়েবসাইট …) আর অভিযোগের ধরন (অনলাইন কেনাকাটা, মোবাইল ব্যাংকিং, চাকরি, হানি ট্র্যাপ, সাইবার বুলিং, হয়রানি …) বেছে নিয়ে ঘটনাটি নিজের ভাষায় লিখুন। ফর্ম পূরণের সময়ই প্রমাণ আপলোড হতে থাকে।
- ৩
অপেক্ষমাণ — এখনো প্রকাশিত নয়
জমা দেওয়া অভিযোগ প্রথমে অপেক্ষমাণ থাকে। এই সময়ে তা কোথাও দেখা যায় না, সার্চেও আসে না।
- ৪
মডারেটর যাচাই করেন
Capscan-এর মডারেটর অভিযোগ ও প্রতিটি প্রমাণ পড়েন: তথ্য প্রমাণের সাথে মেলে কি না, একই বিষয়ে আগে রিপোর্ট আছে কি না, ভাষা ঠিক আছে কি না। প্রয়োজনে তাঁরা:
- ৫
প্রকাশ বা বাতিল
যথেষ্ট প্রমাণ থাকলে অভিযোগটি নিজস্ব পাতায় প্রকাশিত হয় — কে, কখন অনুমোদন করেছেন তা সহ। প্রমাণ দুর্বল বা ভুয়া হলে, ব্যক্তিগত বিরোধ বা ডুপ্লিকেট হলে বাতিল হয় এবং কখনো প্রকাশিত হয় না।
প্রকাশের পর
রিপোর্ট প্রকাশের পরও তা জীবন্ত থাকে — আরও তথ্য আসে, আপত্তিও আসতে পারে।
অভিযোগকারীরা প্রতিটি অনুমোদিত রিপোর্টে পয়েন্ট পান এবং লিডারবোর্ডে জায়গা পান — যাঁরা অন্যদের সবচেয়ে বেশি সতর্ক করেন, তাঁদের ধন্যবাদ জানাতে। লিডারবোর্ড →
ব্যাজের অর্থ
মডারেটর প্রমাণ দেখে রিপোর্টে একটি ব্যাজ দিতে পারেন। এটি দলের মূল্যায়ন, আদালতের রায় নয়।
রিভিউ ব্যবস্থা
প্রতিটি তালিকাভুক্ত প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব প্রোফাইল আছে — রেটিং, রিভিউ, যোগাযোগ ও পণ্যসহ।
অভিযোগ আর রিভিউর পার্থক্য
| অভিযোগ | রিভিউ | |
|---|---|---|
| কখন | প্রতারণা, হয়রানি বা গুরুতর ক্ষতি | যেকোনো কেনাকাটা বা সেবার অভিজ্ঞতা — ভালো বা মন্দ |
| কার বিষয়ে | যেকোনো ব্যক্তি, পেজ, নম্বর বা প্রতিষ্ঠান | Capscan-এ তালিকাভুক্ত প্রতিষ্ঠান |
| প্রমাণ | প্রয়োজন — স্ক্রিনশট, রসিদ, লিংক | ঐচ্ছিক — ছবি দেওয়া যায় |
| প্রকাশ | মডারেটর অনুমোদনের পর | সাথে সাথে; নিয়ম ভাঙলে দল লুকায় |
| উত্তর | প্রমাণসহ আপত্তি জানানো যায় | মালিক জনসমক্ষে উত্তর দিতে পারেন |
ব্যবসার জন্য
সৎ ব্যবসার আস্থা বাড়ানোই রিভিউ ব্যবস্থার উদ্দেশ্য।
- প্রতিষ্ঠান যুক্ত করুন। নাম, ধরন, ঠিকানা, ওয়েবসাইট ও লোগো দিন। দল যাচাই করে প্রোফাইল প্রকাশ করে।
- প্রোফাইল দাবি করুন। মালিকানার প্রমাণ দিয়ে প্রোফাইলের দায়িত্ব নিন — "আমার ব্যবসা" থেকে সব পরিচালনা করুন।
- রিভিউর উত্তর দিন। ভদ্রভাবে উত্তর দিন, সমস্যা সমাধান করুন — ক্রেতারা উত্তর দেখে আস্থা পান।
- নিজের সাইটে রিভিউ দেখান। রিভিউ উইজেট ও রিভিউ লিংক দিয়ে ক্রেতাদের রিভিউ দিতে বলুন।
কোনো প্ল্যানেই সৎ অভিজ্ঞতার রিভিউ বা প্রমাণভিত্তিক অভিযোগ টাকা দিয়ে মোছা যায় না। নিয়ম ভাঙা রিভিউ সরানোর অনুরোধ করা যায় — সিদ্ধান্ত নেয় Capscan দল।
গোপনীয়তা ও ন্যায্যতা
ভুক্তভোগীর সুরক্ষা, আর যাঁর বিরুদ্ধে অভিযোগ তাঁরও ন্যায্য সুযোগ।
গোপনীয়তা নীতি · শর্তাবলি · ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ · স্বচ্ছতা প্রতিবেদন
সাধারণ প্রশ্ন
Capscan ব্যবহার কি বিনামূল্যে?
অভিযোগ যাচাইয়ে কত সময় লাগে?
আমার অভিযোগ কেন বাতিল হলো?
আমার বিরুদ্ধে ভুল অভিযোগ প্রকাশিত হলে কী করব?
প্রতিষ্ঠান কি খারাপ রিভিউ টাকা দিয়ে মুছতে পারে?
কিছু নম্বর আংশিক লুকানো কেন?
Capscan-এ কোনো অভিযোগ না থাকলে কি নিরাপদ?
আমার তথ্য বা রিপোর্ট মুছতে চাইলে?
সাহায্য দরকার?
অভিযোগ জানাতে, সংবেদনশীল প্রমাণ পাঠাতে বা ব্যবসা যাচাই করাতে আমাদের লিখুন: [email protected]