Arogga

Arogga - আরোগ্য তে ইমার্জেন্সি মেডিসিন অর্ডার দিয়ে ফ্রডের স্বীকার হবো, ভাবি নাই জীবনেও। ইমার্জেন্সি একটা মেডিসিন সারা উত্তরা খুঁজেও পাইনি। পরে আরোগ্যতে দেখলাম আছে। যেখানে স্ট্যান্ডার্ড আমি ফ্রি ডেলিভারি পাচ্ছিলাম। কিন্তু পরে নিয়ে আসলে পেশেন্টের ক্ষতি হবে। সেজন্য এক্সপ্রেস ডেলিভারিতে দিলাম। টাইম দেখালো সকাল ৮টা-১২টা। অথচ এখন বাজে সন্ধ্যা ৭টা! কী যে বিপদে পড়েছি! পেশেন্টের ক্ষত খুব বাজে অবস্থা। এতবার হেল্পলাইনে কল দেই। বেয়াদবগুলো "সরি ম্যাম, সরি ম্যাম, একটু পরই পাবেন"। পাইতে পাইতে এখন রাত! জীবনের মূল্য এমনই এদের কাছে! না পারলে বলে দেবে যে, অন্য কোথাও খোঁজেন। কিন্তু একটু পর একটু পর বলে এইভাবে ভোগান্তি দেওয়া, তার উপর এক্সপ্রেস ডেলিভারির চার্জ নিয়ে জেনারেল সার্ভিসটুকুও দেয় না! কি আর বলবো! বাংলাদেশ তো! শুয়োরের বাচ্চারা যে যেমনে পারছে, খাচ্ছে।

Arogga thake akta nilam arekta. CHD thake, packaging e huge difference. Plus formula o onk chng kalke chockbazare gia arogga moto same product dekhlam. Thaole ki arraga moto platform er product fake??Price e o huge difference plus fragrance o different

জাস্ট আরোগ্য (Arogga)-এর সাথে আমার রিসেন্ট একটা এক্সপেরিয়েন্স শেয়ার করতে চাচ্ছি কয়েকদিন আগে আমি ৩০০০+ টাকার ক্যাট ফুড অর্ডার করি, যেটায় রুলস অনুযায়ী ফ্রি ডেলিভারি পাওয়ার কথা। কিন্তু অর্ডার করার একটু পরেই আরোগ্য থেকে কল করে বলে, আইটেম নাকি অনেক ভারী, একজন রাইডার নিতে পারবে না। তাই আমাকে অর্ডারটা ক্যানসেল করে দুই ভাগে ম্যানুয়ালি নতুন করে অর্ডার করতে বলে। ওদের কথামতো আমি তাই করলাম। কিন্তু অর্ডার স্প্লিট করার কারণে ওদের সিস্টেম অটোমেটিকভাবে আমার সেকেন্ড অর্ডারের ওপর ৩৯ টাকার একটা ডেলিভারি ফি বসিয়ে দেয়! আমি সাপোর্টে কথা বলি। চ্যাটে ওরা স্বীকার করে যে অর্ডার স্প্লিট করাটা ওদেরই রিকোয়ারমেন্ট ছিল। কিন্তু তাও ওরা ওই ৩৯ টাকা মওকুফ করতে রাজি হয়নি। এরপর আমি কল করে কমপ্লেইন্ট ডিপার্টমেন্টে যাই। অনেক তর্কের পর কমপ্লেইন্ট ডিপার্টমেন্টের একজন আমাকে ৫০ টাকার একটা ভাউচার দিতে রাজি হয়। কিন্তু সে আমাকে বলে যে, আমাকেই আবার কষ্ট করে কারেন্ট অর্ডার ক্যানসেল করে নতুন অর্ডার প্লেস করতে হবে। আমি যখন বললাম, "ভাই, আপনাদের সিস্টেমে লিমিটেশন ছিল বলে আমাকে স্প্লিট করতে হয়েছে, এখন আপনারা আপনাদের এন্ড থেকে ক্যানসেল করে নতুন অর্ডার ইস্যু করে দিন", তখন সে রীতিমতো অ্যাটিটিউড দেখানো শুরু করে। মুখের ওপর বলে দেয়: "আমি এটা করব না। আমাদের এজেন্টরা ব্যস্ত, আপনাকেই এটা করতে হবে।" শুধু তাই না, এই পুরো ঘটনার কোনো কনফার্মেশন ইমেইল দিতেও সে সোজা মানা করে দেয়, যাতে ওদের এই ফালতু সার্ভিসের কোনো প্রমাণ (paper trail) না থাকে! ওরা আসলে ভেবেছিল আমি চুপচাপ মেনে নেবো। কিন্তু ওরা ভুল মানুষের সাথে পাল্লা দিতে আসছিল। আমি জানি ব্যাকএন্ডে এসব কীভাবে কাজ করে আর নিজের অধিকার কীভাবে আদায় করতে হয়। আমি পুরো কল রেকর্ড করে রেখেছিলাম। চ্যাটে ওরা যে দোষ স্বীকার করেছিল সেটার স্ক্রিনশট আর কল রেকর্ডসহ আমি সরাসরি ওদের টপ ম্যানেজমেন্টকে (CEO, Founders) ইমেইল করি এবং জানিয়ে দিই যে ভোক্তা অধিকারে (DNCRP) কমপ্লেইন করব। এরপর আর কী! ওদের ওই "অসম্ভব" কাজ ম্যাজিকের মতো সাথে সাথেই সলভ হয়ে গেল। অন্য একজন এজেন্ট ঠিকই আমার হয়ে কাজটা করে দিল। এই পোস্টটা দেওয়ার একটাই কারণ—বাংলাদেশের কোম্পানিগুলো ধরে নেয় কাস্টমাররা ৩৯ টাকার জন্য ঝামেলা করবে না, আর ওরা যা ইচ্ছা তাই করে পার পেয়ে যাবে। ওরা ভাবে কাস্টমাররাই ওদের অ্যাডমিন লেভেলের কাজ করে দেবে এবং ওদের খারাপ ব্যবহারও মুখ বুজে সহ্য করবে। আপনাদের বলছি, ওদের এই সুযোগটা দেবেন না। নিজের অধিকার সম্পর্কে জানুন। কাস্টমার সার্ভিসের কল রেকর্ড করুন। যে প্রমাণগুলো ওরা লুকাতে চায়, সেগুলো জমিয়ে রাখুন। ওদের ভুলের জন্য আপনি কেন ওদের কাজ করে দেবেন? আমাদের সবাইকে এসব ব্যাপারে আরও সচেতন হতে হবে, তা না হলে এই কোম্পানিগুলো এভাবেই আমাদের সাথে যা ইচ্ছা তাই করতে থাকবে।